近年来，杭州市萧山区聚焦殡葬领域重点难点，将惠民项目扩面与数字殡葬作为改革重点，从优化机制、惠民扩面、数字赋能入手，织密多层次、广覆盖、立体式的殡葬管理体系。日前，《萧山区殡葬管理专项补助及惠民减免管理办法》出台，该区把基本殡葬服务费用减免项目由原来6项提升至19项，实现了遗体接运、存放、守灵、告别、火化、骨灰盒、入葬、祭扫等8大环节惠民殡葬基本服务全流程免费，有效促进殡葬公共服务均等普惠。
坚持科学谋划
重塑工作机制
萧山区民政局高度重视惠民殡葬提标增项专项治理工作，着力发挥好主要领导、责任部门相互牵引作用，多次牵头召开专题会议，统筹部署专项治理，制订出台《萧山区惠民殡葬提标增项扩面工程项目化监督工作实施方案》，以殡葬领域价格管理、违规整治、惠民政策实施为重点，通过专项自查、整改落实、建章立制三个阶段全面推动项目监督。
在2020年全区公墓调查大数据的基础上，该区推进殡葬设施专项规划调整，编制《萧山区殡葬设施专项规划修编（2021-2035）》，进一步发挥规划的导向作用，调整全区殡葬设施建设向节地型、复合型、生态型转型，形成以基本殡葬服务为主体，选择性殡葬服务为补充的殡葬服务格局。
针对近年来殡葬管理工作中暴露出的问题，区民政局联合相关部门共同立足现状，强化顶层设计，出台《关于规范全区殡仪服务收费有关事项的通知》《关于进一步加强和规范公墓建设管理的通知》等文件，明确殡仪服务收费、殡葬设施建设审批等事项，厘清了部门职责，强化了监管流程，细化了规章制度。
坚持以人为本
打造惠民殡葬
2020年，《萧山区殡葬管理专项补助资金使用管理办法》出台，对惠民殡葬进行提标扩面。2021年，全区提供惠民殡葬服务8635人次，4项基本殡葬服务减免资金约434万元，有311家丧户申请守灵厅补助，减免金额24.4万元，有3666家丧户申领免费骨灰盒，约占同期火化人数的40%。在此基础上，该区进一步细化殡葬基本服务全流程事项，惠民减免办法将减免项目由原来6项提升至19项；同时，首次提出为移风易俗馆（集中治丧点）的建设运营进行补助，将告别服务列入免费清单，将长期冷藏遗体的冷藏费列入依申请免费等。此外，推行群众在殡仪馆内治丧零付费。
本着无差别化对待，该区将多项补助逐步扩大适用对象范围，除集中守灵（告别）等4项减免政策有区域限制外，其余15项对非萧山户籍人员同样适用。如4项殡葬基本服务由原政策的5类受惠对象扩大至全国群众，在区殡仪馆内的各类免费服务与免费场地使用均不受户籍限制；扩大了集中治丧补助场所范围，破除了以往只能在区殡仪馆内集中治丧才能享受补助的弊端，将纳入民政规范管理的镇街移风易俗馆（集中治丧点）列入补助名单，同样可享受1000元（普通守灵厅2天的租用费）资金补助。
坚持多元融合
探索数字化建设
近年来，该区还启动了“五心”殡葬智慧系统建设，打造暖心咨询、称心选墓、安心治丧、省心导航和舒心祭扫应用场景，为居民提供殡葬信息查询、预约服务等，将殡葬服务机构与从业人员纳入监管，部门联动协同处理各类咨询、投诉。
为贯彻践行“最多跑一次”改革，萧山区推出火化预约系统，居民可通过“浙里办”微信公众号等线上渠道预约火化，合理安排时间，错峰出行，破解择时出殡、深夜排队现象，目前线上预约率达98%以上。
与此同时，该区通过构建“政府主导、社会参与”的多层次殡葬服务体系，缓解镇（街道）、村（社区）治丧场所不足、丧事扰民等困境，拓展线上守灵、告别等服务，为异地亲人提供祭奠便利。北干街道工人路社区移风易俗馆率先试点，探索集中守灵模式，受到社区居民好评。