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摩科智能发布不动产智能客服“知晓登”,科技助推自助咨询更方便

2021-9-18作者:编辑来源:蓝海前瞻

“互联网+不动产登记”智慧服务模式的持续推进,开辟了幸福办证的新景象,但由于新鲜事物的产生和业务办理方式的转变,也不可避免遭遇咨询量激增,人工客服应接不暇,咨询渠道匮乏、群众体验感不高等问题。

对此杭州摩科智能互联有限公司(以下简称“摩科智能”)发布了不动产智能客服“知晓登”产品系列,包含“AI在线客服”和“AI电话客服”两款产品。用科技的力量助推不动产咨询行业智能化,让自助咨询更简单。两款产品依托于“知晓登”强大AI引擎,深度融合了ASR、NLP和TTS三大底层算法能力,实现不动产登记领域相关问题智能识别、智能解答,适用于自助式业务咨询、客服接待等服务场景。

“AI在线客服”可直接内置在各地不动产登记中心的微信公众号、网站、APP等平台上。首页罗列热门问题,群众一键直达 。支持按键导航,关键字导航,语音或文本输入咨询,保留历史咨询记录,方便回顾咨询流程。

“AI电话客服”则采用电话呼入的方式,掌握金牌话术,支持机器人接待、语音转人工、人机协作等接待模式。机器人在接待过程中可支持打断、多轮问询、意图提醒、沉默引导等智能化场景。人机对话自然流程,客户体验感显著提升。

两款产品均可实现7*24小时不停歇服务,随时问,随时答。群众无需排队,远程在家即可咨询。同时,摩科智能凭借着在不动产领域的多年深耕和强大知识图谱,赋予了“知晓登”丰富完整的不动产知识库,具有地域性、严谨性、专业性特色。强大底层算法能力,理解相似问题,多意图等复杂咨询场景,支持超过多轮的精准回答交互。

摩科智能专注于智慧政务、人工智能、大数据、云计算和物联网技术应用研发10余年,紧跟智慧城市及政务发展痛点,持续创新研发新产品,为超千家“互联网+不动产登记”政企大客户提供了一系列现代化的“不动产登记和交易智慧服务解决方案”。

如今推出的不动产智能客服“知晓登”可有效降低人力成本,提升服务效率,攻克咨询难题。以便民利企为出发点,助力全国不动产登记机构和企事业单位建设统一、完整、准确的高质量客服系统,打造一流营商环境,用高质量服务不断增强企业和群众的改革获得感。