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平安产险杭州中支:培训提升理赔实效

2021-12-31作者:编辑来源:

平安产险杭州中支将“行业规范建设深化年”活动和日常理赔、客服工作紧密结合,为保证赔款支付的时效性,客服部对系统功能进行全面培训学习,根据区域情况划分为东西区,成立了东西区小组,客服岗根据东西区小组工作需求,对符合支付的损失,加快支付处理,大大提高了理赔时效。客服部每月评选服务标兵,通过树标杆,以榜样影响力提高客服部人员服务意识及积极性,从员工评选,工作成绩、客户反馈、领导复选等多角度进行选举。杭州中支将继续围绕“客服导向”的价值导向,及时调整工作安排,加强内部培训,提升客户服务满意度。