4月17日晚间，国内领先的智慧零售服务商苏宁易购发布2019年年度报告。报告显示，苏宁易购2019年全年营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。其中，日用百货品类营业收入达455.7亿元，同比增长115.44%，占总营业收入比重跃升至第二位，展现出极大的增长潜力。

2019年，随着万达百货、家乐福中国的加入，苏宁全场景零售布局正式完成。2020年，随着线上、线下渠道的融合、会员的融合、流量的融合，以及苏宁在社群营销、到家业务等方面的迅速布局，苏宁全场景零售进入深度融合互联阶段。行动总快人一步的苏宁，接下来将“瞄准”哪里？

不变的用户导向：用户运营是全场景零售经营提升的核心

从商业流通角度来看，大约2008年之后，整个零售市场转向商品供大于求的局面，用户运营的重要性日益凸显。整个零售行业的渠道端口，从经营权重方面，未来将更加快速的从商品端向用户端转移。从利益导向方面，以用户为导向的核心价值观始终不变。

对于传统零售而言，由于线上、线下经营的相对割裂，对于线下交易的前端链路的数据及分析几乎是缺失的。线下如何获客、接待、转化、留存，如何提升每一个节点的转化，都无法像线上交易一样进行系统分析并及时调整，没有数据分析，对于运营举措的有效性也同样缺乏评估依据。这对于传统零售的影响几乎是致命的。

用户的重要性不言而喻，随着流量红利和人口红利的消失，用户获取愈发困难、流量获取成本日益标高……苏宁家电集团副总裁吴丁剑表示，聚焦于服务好每一个用户，解决用户全链路周期的各种需求，将是苏宁未来经营的核心目标之一。从这一核心目标出发，以大数据为支撑的对于用户全链路消费的研究就变得极为重要。线下经营的数字化，尤其是用户行为分析的数据化，不仅对于苏宁，对于整个零售行业未来商业模式和经营管理都将产生深远的影响。

变化的数字经营举措：技术驱动线下数字化经营效益提升

受疫情影响，几乎所有零售行业的线下业态均遭受了较大冲击，但用户需求反而呈现上扬趋势。对于一些提前打好基础设施建设、在模式和经营理念上有所准备的零售企业，这是一次挑战也是一次机遇。能否倒逼物流等能力的快速提升，能否快速进行经营思维和模式调整，这是抓住行业机遇的两个关键。

以苏宁家乐福经营模式转型升级为例，其一，将线下门店、场景化服务、O2O全渠道、到家业务、直播、社群营销等全方位整合；其二，搭建出店仓一体化的快消品供应链，全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售；其三，经营驱动物流体系更上层楼，形成苏宁独有的1小时/半日/隔日/24小时/最高一日三送的立体化、场景化物流配送体系。家乐福中国融入苏宁生态以来，已经实现连续两季度盈利，交出逆市上扬的答卷。

其次，是将原先围绕家乐福、小店等辐射社区场景门店的O2O到家业务进一步扩容，使得各类型智慧门店未来全部具备到家业务。可以预见一个趋势，消费者将进一步爱上新一代互联网智慧零售。

当前，苏宁线上线下各业态进入深度融合互联阶段。门店着重强化互联网建设，紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点，大力发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销矩阵。

作为全渠道智慧零售领先企业，苏宁自有的万人技术团队构建了优势化的技术应用平台，结合苏宁对零售的认知、平台优势、商品优势，将进一步深化全场景零售能力建设。在自身能力建设的同时，苏宁聚焦如何赋能社会化零售，尤其是中小微企业，深化面向企业端需求的应用体系，让他们放心将后背交给苏宁。共同推进零售行业未来十年进一步成长，形成更加丰富的消费者购物场景。

疫情之后，品牌商和零售商加速数字化转型将成为必然的行业趋势。对于苏宁来说，深化全场景零售进入融合互联，实现从智慧零售商到智慧零售服务商的转变，将多年积累的智慧零售能力和转型经验赋能给行业，势必将开启苏宁第四个十年的全新篇章，展现行业领导者的强大的韧性和多业态协同力。