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阳光保险:服务跟着群众走 当好市民“贴心人”

2023-1-10作者:编辑来源:融媒浙江

近年来,阳光保险秉持“以客户为中心”的服务理念,主动发挥保险主业优势,积极参与社会治理,持续推进城乡居民大病保险、职工大额医保、长期护理保险、惠民保险等政策性健康保险项目落地,织密健康养老保障网,以高质量服务守护市民美好生活。

聚焦保险主业,扎实做好长护项目

12月22日上午,四川成都双流区李嬢嬢的厨房里,冬至的饺子在锅里翻滚着,然而李嬢嬢却不停地向客厅踱着小步,嘴里不时地念叨着“小张怎么还没到,能不能赶上我包的饺子”。让李嬢嬢满心期待的小张,是阳光财险四川分公司定点合作机构的一名护理员,两人相识仅仅月余。

此前,成都市医保局开办长期护理保险项目,阳光财险四川分公司作为承保单位,通过“进镇街、进社区、进公园、进企业”等方式,高频宣传长护险政策,李嬢嬢在此契机下和老伴周伯伯提出了申请,成为了长护险的获益者。今年11月,周伯伯在家不小心摔了一跤,只能长期卧床休养,由于子女工作繁忙,日常生活起居落到了70多岁的李嬢嬢身上。在了解情况后,阳光财险四川分公司第一时间为周伯伯定制居家和上门护理服务,就这样张阳进入了李嬢嬢一家人的生活,每周一、三、五上午10点,按时上门提供护理服务。

“我爸爱干净,我妈一个人换床单总是很吃力,张阳来了之后,老人的生活质量有了质的提升”李嬢嬢的儿子说道,“政府的好政策,阳光保险安排的好服务,解决了我们家的大问题!”

据悉,阳光财险长护险目前推出机构专业护理、居家自主护理、居家上门护理等模式,让更多老人可以获得量身定做的精心照护。自7月以来,阳光财险四川分公司已累计为成都市1725名市民提供了评估服务,截至11月末为4894人提供居家护理服务。

打造“互联网+”运作模式

探索解决更多“急难愁盼”

为进一步完善多层次医疗保障体系,建立健全长期护理保险保障机制,阳光财险打造“互联网+长护险”的新型长期护理保险运作模式,建立线上护理机构准入、退出、举报机制的智能审核系统,实现了人员信息的全面规范管理。

搭建的阳光健康E保服务平台实现了对失能人员的照护服务管理,包括照护服务回访、照护服务质量监督、照护服务指导以及在线照护视频指导、政策讲解等内容;服务督察工作人员能实时将回访、监督结果上传至系统平台;系统可随时查看每位失能人员的照护及健康状况,持续掌握照护质量,达到对照护服务信息数据的有效管理。

连续作战,守护市民健康安全

近年来,阳光人寿重庆分公司发挥保险主业优势,开展政策性健康保险服务,组建了一支素质高、专业强、具备医学背景的员工队伍,成为医保局“合署办”员工,以高质量服务守护重庆人民美好生活。

自11月重庆再次爆发疫情以来,分公司已有67名合署办员工踊跃加入“医疗保障局党组”志愿者服务队伍,化身“天使白”“防疫蓝”和“志愿红”,不怕疲劳、连续作战,为构筑起联防联控、群防群治的严密防线贡献阳光力量,守护重庆人民生命安全和身体健康。

自2015年中标重庆市医保项目以来,阳光人寿重庆分公司分别在所承办巴南区、涪陵区、垫江县、石柱县组建近百人的合署办公队伍,负责对参保人员待遇进行核实、相关费用审核结算与支付等工作。经过近八年的经营,业务范围不断扩大,累计为约320万参保群众提供大额大病及长护保险服务,多位阳光伙伴获得市民送来的锦旗和手写表扬信。

阳光保险以高质量服务守护人民的美好生活,让我们的服务跟着群众走,努力做市民的“贴心人”,不断提升人民群众的获得感和幸福感。